「GM＝経営者」という意識
GM（ゼネラルマネージャー：総支配人）は、わかりやすく言うと経営者のような位置づけです。1つのホテルを構成する組織のトップとして、チームメンバーを動かすことが仕事になります。その先には、働いている人材や彼らが生み出すサービスを含めたホテル全体の成長をお客様に楽しんでいただく、というミッションがあります。
私が果たすべき役割として、「できる限り、自分の時間を従業員への対応に使うこと」「各部署で何が起きているか、を把握すること」「現場に出向いてプロダクトを確認し、お客様の表情を見ること」の3つが挙げられます。
また、サービスと利益のバランスを判断することも求められます。裏付けのある収益を提示し、現場の部門長・リーダー含む全従業員を納得させ、同じ成長ベクトルへと向かわせること。これが実現できるか否かは、GMの力量次第と言えるでしょう。
PICグアムはグアム一番のアクティビティを誇り、一年中 日本人・韓国人観光客に溢れている。
重要なのは「人」と「売上」
GMの仕事における2つのキーファクターは、「人」と「売上」だと私は考えます。
「人」の観点では、従業員たちが仕事にやりがいを見いだし、成長できる環境づくりを大切にしています。人材育成のための一般的なトレーニングプログラムも用意していますが、それだけでは人を育てられません。加えて必要なのは、従業員の一人ひとりに対し、クリアすべき課題をカスタマイズして与えること。また、会社のビジョンや自分の想いを、核となる部門長やリーダーにきちんと伝え、彼らから従業員に伝えてもらう仕組みをつくります。従業員に、満足しながら働いてもらい、良いパフォーマンスを生み出してもらうことが、一番のやりがいだと思っています。
「売上」の観点では、常に心掛けていることがあります。それは、数年先のマーケットを見据えて、戦略を練ること。「5～10年後、海外渡航者の動きはどうなっているのか。グアムの位置づけ、ホテルの状況はどうなっているのか」。マクロ、ミクロの双方の視点で考え、最適なアプローチ方法で素早く実行に移していくことが重要なのです。具体的には、観光客の分析（国別の割合・飛行機数など）から観光客の中で多くを占めている国の経済状況、その国のレジャー・旅行の動向、競合の分析データや数字を見ての収益シミュレーションも行っています。それらを実践した結果、パシフィックアイランドクラブグアムは売上を伸ばしています。この「売上を伸ばす」ことは、単なるお金儲けとイコールではありません。「売上」があるからこそ、壮大な夢が描けるようになり、ビジネスの成長や従業員のより良い生活につながります。それが結果として、会社のサービス水準を引き上げ、最終的にお客様に還元されていくのです。
安定した環境でチャレンジできる
プレミアホテルグループで働く魅力。それは「安定した経営基盤の中で、好きなことにチャレンジできる」醍醐味を味わえることです。もともと、不動産業からホテル業に発展したように、あらゆる分野で社員が活躍する可能性がある会社。かつ、自ら手を挙げた新人には、必ずと言っていいほど、大きな仕事を任せる風土があります。そして「たとえ失敗があったとしても、会社が従業員を守る」スタンスを持ち併せています。
私自身、入社当初は国際的な不動産を扱う部署でアセットマネジメント業務をしていたのですが、配属されてすぐに、数百億円規模の運用を任されました。両親のおがげで留学することができ海外の不動産に関する知識は多少あったものの、最初のプロジェクトで巨額の資産を動かせるなんて、と驚きました。「こんなに楽しい仕事はない。力を尽くして頑張ろう」と、あらためて気合いを入れたものです。
最後に
「興味があることは、全部やってみてください」。それが、私からみなさんに伝えたいメッセージです。プレミアホテルグループは、一つの分野にこだわらず多岐に活躍でき、安定した土台のうえで挑戦できる会社です。得意とする経験をもとに、意欲的に学ぶ姿勢があれば、必ず成長できます。私が入社11年目で、このように重要なポストに就いたことが、何よりの証拠です。
「最終的に、自分がこの会社を動かしたらどうなるだろう？」そういった視点から物事を考えられる、経営者意識のある方には、とても楽しんでもらえる会社だと思います。皆さんも、ご自身の夢を当社で実現しませんか？
プロフィール
ニューヨーク大学を卒業後、2001年に新卒で入社。ケン・コーポレーション 国際不動産部を経て、本部（ケン不動産リース ホテル事業部）にてホテル開発に携わる。その後グアムに赴任し、現地ホテルの運営をサポート。2011年にパシフィックアイランドクラブグアムのオーナー代行/AGM（アクティングゼネラルマネージャー：総支配人代行）に就任し、同ホテルの業績を好転させ、後にGM（総支配人）として同ホテルのみならず、プレミアホテルグループ全体に大きく貢献している。2015年5月15日より、カリフォルニアの2ホテルを統括する、PHR Management Inc の代表取締役社長に就任。今後の益々の活躍が期待されている。